Refund policy
Zásady vrátenia – Le Lumiére Haus
V spoločnosti Le Lumiére Haus sme odhodlaní poskytovať rafinovaný nákupný zážitok a produkty, ktoré zvyšujú vaše každodenné rituály krásy. Ak niečo nie je dokonalé, ponúkame hladký a elegantný proces návratu.
30-dňový návratný okno
Máte 30 dní od dátumu dodania, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby boli položky oprávnené, musia byť v pôvodnom stave, nedotknutom stave — nepoužívané, neožené, so všetkými pripevnenými značkami a v pôvodnom obale. Vyžaduje sa potvrdenie alebo dôkaz o kúpe.
Ak chcete začať návrat, kontaktujte nás na čísle lelumierehaus@gmail.com.
Náš tím preskúma vašu žiadosť a poskytne vaše povolenie na vrátenie (RA) spolu so správnymi pokynmi na vrátenie.
Adresa vrátenia:
Poskytované na schválenie.
Vráti sa nám bez predchádzajúceho súhlasu.
Pomoc & Podpora
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa návratov, náš podporný tím je vždy k dispozícii na lelumierehaus@gmail.com.
Poškodenia & Problémy s objednávkou
Žiadame vás, aby ste po doručení skontrolovali svoju objednávku.
Ak vaša položka príde poškodená, chybná alebo nesprávna, okamžite nás kontaktujte, aby sme problém mohli vyriešiť rýchlo a profesionálne.
Nezvratné položky
Z hygienických, bezpečnostných a regulačných dôvodov nie je možné vrátiť tieto položky:
Položky osobnej starostlivosti (auty, hygiena alebo wellness výrobky)
Vlastné alebo personalizované výrobky
Prenosný tovar
Nebezpečné materiály alebo horľavé predmety
Predajné položky a darčekové karty sú navyše nevratné.
Ak si nie ste istí, či sa vaša položka kvalifikuje, náš tím vám rád pomôže.
Výmeny
Ak si chcete vymeniť svoju položku, jednoducho požiadajte o vrátenie.
Akonáhle je váš návrat povolený, môžete zadať novú objednávku pre položku, ktorú uprednostňujete.
Obdobie chladenia EÚ 14 dní
Zákazníci v Európskej únii majú právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní od doručenia bez toho, aby poskytli dôvod.
Položky musia zostať v pôvodnom, nepoužitom stave, so značkami a obalmi neporušenými a musia byť sprevádzané dokladom o kúpe.
Vrátenie prostriedkov
Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky vás informujeme o schválení.
Ak bude schválená, vaša náhrada bude vydaná vašej pôvodnej platobnej metóde do 10 pracovných dní.
Upozorňujeme, že banky alebo poskytovatelia kreditných kariet môžu požadovať dodatočný čas na dokončenie náhrady.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia náhrady, kontaktujte nás na čísle lelumierehaus@gmail.com.